精细化客户经营模式助力浦发信用卡高速增长

来源:洞察网 作者: 字号:T|T 时间:2019-05-07 09:45:22}

随着居民收入水平的提高,信用卡行业在消费升级浪潮下高速发展,各家银行积极抢占信用卡市场。在人均持卡量不断攀升、产品同质化严重的行业环境下,客户有了越来越多的选择空间。谁能更快、更好地满足客户需求、为客户提供满意的服务,谁就能获得更好的市场回报。因此,近年来各大银行逐步迈入精细化的客户经营模式,浦发银行信用卡便是其中的佼佼者。

早在2015年,浦发信用卡就推出了会员成长体系“梦享家俱乐部”,成为金融领域最早将会员制经营模式引入银行信用卡客户经营的机构之一。梦享家俱乐部根据持卡人每月的用卡情况给予用户一个权益等级标准,分为:普通、银钻、金钻、白金钻,可享受如专享活动、优惠积分兑换、免年费、免手续费以及其他酒店、出行、电商等相关福利,等级越高权益越优厚。如今,梦享家俱乐部已经成为了品牌精细化运营的重要阵地,盘活老客户的“资源池”。

除了老客户经营,在新客户的开源上浦发信用卡也才采用了精细化运营战略,针对不同客群的需求打造多样化的产品与业务。2018年3月,浦发信用卡瞄准女性消费群体推出 “美丽女人信用卡”,鼓励女性“与美相遇,宠爱自己”,此后浦发针对不同年龄层女性的需求,在年内完成了三次产品迭代升级,接连推出” 美丽女人卡之巧虎卡“、“美丽女人卡之花语卡”、“美丽女人卡之新妆卡”,至今收到逾190万持卡客户的青睐,市场反响热烈。今年伊始,浦发信用卡趁胜追击,在业内发行了 “我”系列男性主题信用卡,推出“非凡”和“有为”两大主题产品,通过打造多层次的男性专属用卡权益,满足现代社会男性不断发现自我、突破自我的内在需求。

此外,浦发信用卡也基于用户的兴趣爱好进行精细化运营,积极寻求和更多不同产业、领域的品牌跨界合作,通过发行联名卡、业务融合等方式为客户提供更多元的价值。2018年,浦发信用卡通过多元化的跨界战略成功突围。在体育领域,浦发除了继续深化与巴塞罗那足球俱乐部的合作,还开拓了篮球市场,签下了火箭当家球星詹姆斯·哈登。借势代言人亮眼的赛季表现,联名卡申请量也水涨船高。另一方面,浦发还瞄准了刚刚崭露头角的电竞市场,与KPL等多个重量级电竞赛事合作,收获了众多年轻用户。在文化领域,浦发与全国各地知名博物馆合作,接连推出两岸三地故宫文化系列主题信用卡、富春山居图主题信用卡等产品,受到文化迷的热捧。

在过去的一年中,浦发银行信用卡精细化客户经营战略取得了不错的效果。据了解,截至到2018年年底,浦发信用卡流通数量高达3750.36万张,同比去年增长了39.5%;交易额达18065.70亿元,同比增长51.42%;业务总收入552.78亿元,同比增长13.39%。业内人士评论道,客户经营不是一蹴而就的事业,只有长期坚持、长期付出才能得到用户真正的认可,才能始终领跑市场。相信随着浦发信用卡精细化运营战略的不断深入,在未来,浦发必将带给我们更多的惊喜。

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